Пользовательское соглашение на использование Личного кабинета пациента «МедЛаб Экспресс»

Версия: v1.0
Дата публикации: 25.09.2025
Общество с ограниченной ответственностью «МедЛаб Экспресс»
ОГРН 1101841004900
ИНН 1841012006
426076, г. ИЖЕВСК ул. Ленина,17
e-mail: medlab-express@mail.ru
e-mail поддержки: medlab-express@mail.ru

Публикуется на: https://analiz18.ru

Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «МедЛаб Экспресс» (далее — «Клиника», «Мы») и регулирует порядок использования пациентами и их законными представителями личного кабинета пациента «МедЛаб Экспресс» (далее — «Личный кабинет», «ЛК», «Сервис»). Присоединяясь к Соглашению путём регистрации, авторизации и/или совершения действий в ЛК, Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился, понимает и принимает условия Соглашения и Приложений к нему.

1. Термины и роли

Пользователь — совершеннолетний дееспособный гражданин РФ или иностранный гражданин, зарегистрировавший Учетную запись в ЛК;
Законный представитель — лицо, действующее от имени несовершеннолетнего или иного представляемого на основании закона или доверенности.
Клиника — медицинская организация, владеющая Сервисом и оказывающая медицинские услуги в соответствии с лицензией.
Личный кабинет (ЛК) — защищённый раздел информационной системы Клиники, доступный Пользователю после аутентификации, предоставляющий функциональность, указанную в Соглашении (запись на приём, доступ к ЭМК, обмен сообщениями с Клиникой, подписание электронных документов, оплата услуг [если предусмотрено], получение результатов исследований, управление согласиями и пр.).
Учетная запись — совокупность данных Пользователя и настроек доступа к ЛК (логин/пароль, подтверждение через SMS/email/приложение и т. п.).
ЭМК — электронная медицинская карта пациента, доступ к которой предоставляется через ЛК.
ЭДО — электронный документооборот, включающий подписание электронных документов в ЛК с использованием электронной подписи в соответствии с Законом № 63ФЗ.
Оператор ПДн — Клиника; Обработчики ПДн — лица, которым Клиника поручает обработку ПДн на основании договора.

2. Предмет Соглашения

2.1. Соглашение определяет правила доступа и использования функциональных возможностей ЛК (запись на приём, доступ к ЭМК, обмен сообщениями с Клиникой, подписание документов, оплата услуг [если предусмотрено], получение результатов исследований, управление согласиями и пр.).
2.2. Медицинские услуги оказываются Клиникой и её медицинскими работниками в соответствии с законодательством РФ и лицензией Клиники; ЛК — это информационный сервис и канал коммуникации/документооборота.
2.3. Конкретный перечень доступных функций Личного кабинета определяется Клиникой и может отличаться в зависимости от подключенных услуг; отсутствие той или иной функции не является нарушением обязательств Клиники.

3. Присоединение и акцепт

3.1. Акцептом условий настоящей публичной оферты является: (а) нажатие кнопки «Принять соглашения»/«Зарегистрироваться»/«Войти»; (б) подтверждение одноразового кода; (в) подписание документов в ЛК; (г) фактическое использование ЛК. Момент заключения договора — дата и время акцепта, фиксируемые в журналах событий ЛК.
3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные данные, необходимые для идентификации.
3.3. Отдельные согласия (на обработку ПДн, на получение рекламных сообщений, на медицинское вмешательство и пр.) оформляются в ЛК отдельными чекбоксами/формами и сохраняются в ЭДО.
3.4. Принятие настоящего Соглашения не заменяет и не подменяет отдельные согласия; отсутствие соответствующих согласий может ограничивать доступ к релевантным функциям.

4. Учетная запись и аутентификация

4.1. Доступ в ЛК осуществляется по логину и паролю и/или одноразовому коду, направляемому на подтверждённые контактные данные.
4.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих средств аутентификации; риск действий, совершённых из его Учетной записи, несёт Пользователь до момента уведомления Клиники о компрометации.
4.3. Клиника вправе применять дополнительные меры защиты (2FA, ограничение сессий, устройства доверия и др.).
4.4. Удаление Учетной записи (аккаунта) и профиля. Пользователь может инициировать удаление Учетной записи и/или профиля Учетной записи самостоятельно в разделе «Аккаунт и безопасность» ЛК. Удаление происходит в два этапа: (а) блокировка доступа к Учетной записи/профилю сроком на 30 (тридцать) календарных дней; (б) по истечении указанного срока — полное удаление без возможности восстановления.
4.5. Если Пользователь не может авторизоваться в ЛК, он может инициировать удаление, обратившись с заявлением к сотруднику медицинской организации и/или направив обращение на адрес технической поддержки ONDOC: support@ondoc.me. Заявка будет исполнена после прохождения процедуры идентификации и подтверждения правомерности заявки.
4.6. В период блокировки Пользователь может отменить удаление, повторно авторизовавшись, используя функцию «восстановления пароля» или выбрав функцию «Отменить удаление». По истечении 30 дней восстановление Учетной записи/профиля невозможно.
4.7. Удаление Учетной записи/профиля не означает удаление сведений, входящих в медицинскую документацию (ЭМК) и иных данных, подлежащих хранению по закону. Такие сведения обрабатываются и хранятся в объеме и сроки, установленные законодательством РФ (см. п. 10.8), после чего подлежат обезличиванию/уничтожению.
4.8. Клиника вправе отказать в удалении либо ограничить его в части, если сохранение данных обязательно по закону, а также при наличии неурегулированных обязательств (например, неоплаченных услуг); о причинах отказа Пользователь уведомляется.

5. Простая электронная подпись (ПЭП)

5.1. В ЛК используется простая электронная подпись (ПЭП) на основе совокупности логина/пароля и/или одноразового кода (SMS/email/пушкод), а также иных средств, установленных Клиникой. Ключ ПЭП — совокупность указанных данных и алгоритмов их применения в ЛК.
5.2. Стороны признают юридическую силу электронных документов, подписанных ПЭП в ЛК, равнозначной документам на бумаге с собственноручной подписью в случаях, предусмотренных законом или данным Соглашением.
5.3. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность ключа ПЭП и не передавать доступ третьим лицам.
5.4. Документы, требующие УКЭП, подписываются УКЭП медицинского работника/Клиники; в ЛК такие документы помечаются соответствующим образом.
5.5. Действия, совершённые в ЛК после успешной аутентификации, фиксируются системами Клиники; ведётся аудитжурнал. Такие действия считаются совершёнными Пользователем/его законным представителем, если не доказано иное.

6. Возраст, представители и доступ к данным

6.1. Если Пользователь — законный представитель, он подтверждает наличие полномочий и загружает/предоставляет подтверждающие документы в ЛК.
6.2. Доступ к ЭМК несовершеннолетнего предоставляет Клиника на основании законодательства и локальных актов, с фиксацией согласий/поручений.

7. Допустимое использование и ограничения

7.1. Запрещено: (а) нарушать работу ЛК, проводить несанкционированный доступ, (б) размещать нелегальный контент, (в) выдавать себя за другое лицо, (г) использовать ЛК в целях, не связанных с получением/оказанием медуслуг.
7.2. Клиника вправе ограничить доступ к ЛК при нарушении Соглашения или угрозе безопасности/тайне пациента.
7.3. Обязанности Пользователя: предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность; соблюдать законодательство РФ и условия Соглашения; не передавать доступ третьим лицам; бережно относиться к средствам аутентификации и устройствам; незамедлительно сообщать Клинике о компрометации.
7.4. Права Пользователя: доступ к функциональности ЛК в пределах, установленных Клиникой; получение информации о своих данных и действиях с ними; подача претензий и обращений установленными каналами; удаление Учетной записи в порядке, предусмотренном п. 4.4–4.8.
7.5. Обязанности Клиники: обеспечивать функционирование ЛК в разумных пределах и меры защиты ПДн/медицинской тайны; информировать о существенных изменениях условий; рассматривать обращения в установленные сроки; соблюдать требования законодательства РФ.
7.6. Клиника вправе ограничить или прекратить доступ к ЛК при нарушении Соглашения, угрозе безопасности, выявлении мошенничества, а также по иным основаниям, предусмотренным законом и локальными актами.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Права на программное обеспечение, дизайн, базы данных и контент ЛК принадлежат Клинике и/или правообладателям.
8.2. Пользователю предоставляется неисключительное право пользования ЛК на условиях настоящего Соглашения.

9. Информирование и рассылки

9.1. Транзакционные сообщения (коды, уведомления о результатах, записи, документы) направляются без отдельного согласия.
9.2. Рекламные/маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного добровольного согласия Пользователя (отдельная галочка/форма). Принятие Соглашения само по себе не является согласием на рекламу; отказаться можно в любой момент. Согласие оформляется и отзывается в отдельной форме (ссылка/в ЛК).

10. Персональные данные (ПДн) и медицинская тайна

10.1. Клиника является оператором ПДн. Обработка ПДн осуществляется в целях: идентификации, ведения ЭМК, записи на приём, телемедицинского взаимодействия, ЭДО, биллинга [если есть], исполнения договора оказания медуслуг и исполнения обязанностей по закону.
10.2. Категории ПДн: идентификационные данные, контакты, страховые сведения, данные о здоровье (специальная категория), сведения о посещениях и записях, электронные документы, история обращений, платежные реквизиты [если применимо].
10.3. Правовые основания: ст. 6, 10, 11 Закона № 152ФЗ; ст. 13, 22, 91 Закона № 323ФЗ; согласие субъекта ПДн (электронное); исполнение договора; исполнение обязанностей по закону.
10.4. Медицинская тайна охраняется законом; доступ к ЭМК и её разделам предоставляется строго в объёме, необходимом для оказания медпомощи и на основании полномочий.
10.5. Локализация: при сборе ПДн граждан РФ их хранение и первичная обработка осуществляется в БД на территории РФ (ФЗ № 242ФЗ от 21.07.2014), за исключением установленных законом случаев.
10.6. Кроссграничная передача — при необходимости и при соблюдении требований Закона № 152ФЗ (о надлежащей защите в принимающей стране) и при наличии отдельного согласия субъекта, если это требуется.
10.7. Передача третьим лицам: осуществляется (а) на основании поручения обработки ПДн по договору, (б) в случаях, предусмотренных законом (страховые, госинформационные системы, лаборатории, платёжные провайдеры и пр.). Перечень категорий получателей публикуется в Политике обработки ПДн.
10.8. Сроки хранения: в соответствии с медицинским законодательством и локальными актами/номенклатурой дел; по истечении — обезличивание/уничтожение в порядке, установленном законом.
10.9. Права субъекта ПДн: доступ к своим данным, получение сведений об их обработке, требование уточнения/блокирования/удаления при наличии оснований, отзыв согласия, обжалование действий Оператора. Реализуются через ЛК или по адресу поддержки.
10.10. Политика обработки персональных данных Клиники доступна в ЛК и по ссылке: analiz18.ru/lkprivacy. Принятие Соглашения не является согласием на обработку ПДн; согласие оформляется отдельно (см. отдельную форму согласия).

11. Телемедицинское взаимодействие и ЭДО

11.1. Консультации с применением телемедицинских технологий осуществляются в порядке, установленном законодательством РФ и локальными актами Клиники.
11.2. Документирование оказания медпомощи ведётся с использованием УКЭП медицинского работника, а документы, подлежащие подписанию Пользователем, подписываются ПЭП/УКЭП в ЛК
11.3. Результаты исследований/заключения предоставляются в ЛК в электронной форме; оригиналы на бумажном носителе выдаются по запросу в порядке, установленном Клиникой.
11.4. ЛК и телемедицинские сервисы не предназначены для экстренной медицинской помощи. В случаях угрожающих жизни/здоровью состояний Пользователь обязан незамедлительно обратиться в экстренные службы (скорую помощь/112) и/или в ближайшую медицинскую организацию.
11.5. Медицинские услуги оказываются медицинскими работниками Клиники на основании лицензии; отчётность и ответственность за качество медпомощи несутся Клиникой/медработниками в соответствии с законодательством РФ.

12. Платежи и возвраты [опционально]

12.1. Если в ЛК предусмотрена оплата услуг, расчёты осуществляются через платёжных провайдеров, указанных в ЛК.
12.2. Возвраты осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством и правилами провайдера; подробные условия — в разделе «Оплата и возвраты» [ссылка].

13. Поддержка и претензии

13.1. Каналы поддержки: е-mail: medlab-express@mail.ru; телефонная поддержка не предусмотрена.
13.2. Претензии по работе ЛК и по качеству оказания медуслуг направляются по указанным каналам; срок рассмотрения — 30 календарных дней.

14. Ответственность и гарантии

14.1. ЛК предоставляется «как есть» как информационный сервис; Клиника обеспечивает надлежащий уровень доступности и безопасности согласно законодательству и локальным регламентам. Ограничения ответственности применяются в пределах, допустимых законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
14.2. Клиника не несёт ответственности за: (а) действия Пользователя, в т.ч. несанкционированный доступ вследствие разглашения средств аутентификации; (б) сбои связи/ПО третьих лиц; (в) последствия предоставления Пользователем недостоверных данных; при этом это не освобождает Клинику от обязанностей, прямо установленных законом.
14.3. Ограничение не применяется к вреду жизни и здоровью, умышленным действиям и иным случаям, прямо предусмотренным законодательством РФ.

15. Безопасность информации

15.1. Клиника реализует организационные и технические меры защиты ПДн в ИСПДн в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1119 и Приказом ФСТЭК № 21 (уровень защищённости определяется по результатам моделирования угроз и категорирования).
15.2. Ведётся учёт событий безопасности, резервное копирование, контроль доступа, защита каналов связи, криптографические меры и пр. в соответствии с локальными политиками информационной безопасности.

16. Изменение условий

16.1. Клиника вправе обновлять Соглашение с указанием версии и даты. Новая редакция вступает в силу с даты публикации, если иное не указано.
16.2. Существенные изменения, влияющие на права и обязанности Пользователя, доводятся через ЛК/электронную почту/пушуведомления не позднее чем за 10 календарных дней до вступления в силу; продолжение использования ЛК означает согласие с изменениями.
16.3. История версий Соглашения хранится и доступна по ссылке: analiz18.ru/lkterms.

17. Срок действия, приостановление и расторжение

17.1. Соглашение действует бессрочно до его расторжения Пользователем (удаление Учетной записи при отсутствии ограничений по закону) либо Клиникой в случаях нарушения условий/закона/угрозы безопасности.
17.2. Клиника вправе блокировать доступ при подозрении на компрометацию, мошенничество или нарушение п. 7 настоящего Соглашения.

18. Применимое право и разрешение споров

18.1. Применяется право Российской Федерации.
18.2. Досудебный порядок: обязательная претензия на medlab-express@mail.ru / через тикетсистему с описанием обстоятельств и доказательств; срок ответа — 30 дней.
18.3. Подсудность: споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Клиники, если иное не установлено императивными нормами.

19. Реквизиты Клиники

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «МедЛаб Экспресс»
ОГРН: 11018410004099
ИНН/КПП: 1841012006/184101001
Адрес (место нахождения): 426076, г. Ижевск, ул. Ленина, 17
Почтовый адрес/электронная почта: medlab-express@mail.ru
Лицензия на меддеятельность: Л041-01129-18/00552139 от 25.01.2018г.
Лицензирующий орган: Министерство здравоохранения Удмуртской Республики

20. Заключительные положения

20.1. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность Соглашения в целом.
20.2. Электронные копии документов, размещённых в ЛК и подписанных ПЭП/УКЭП, принимаются сторонами и могут использоваться как доказательства.
20.3. Настоящее Соглашение не содержит приложений. Связанные документы размещены отдельно: Политика обработки персональных данных analiz18.ru/lkprivacy, Политика cookie analiz18.ru/lkcookie, формы согласий (на обработку ПДн, на получение рекламных сообщений).
20.4. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает и не исключает права Пользователя как потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства РФ.